Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid Akerzoet
Laatst bijgewerkt op: 28-06-2026
Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op bestellingen die via de webshop van Akerzoet worden geplaatst.
Akerzoet werkt uitsluitend met vooraf bestelde producten die door de klant worden afgehaald in de winkel. Wij bezorgen of verzenden geen bestellingen.
Onze winkel- en afhaallocatie is:
Akerzoet
Kerklaan 14
1921 BL Akersloot
Correspondentieadres / KvK-adres:
Delving 34
1921 VE Akersloot
KvK-nummer: 230378080
Btw-nummer: NL005364970B03
E-mail: info@akerzoet.nl
1. Verse producten en retouren
Akerzoet verkoopt onder andere brood, gebak, taarten, sloffen, verjaardagstaarten en producten op maat.
Deze producten worden vers, op bestelling en soms speciaal volgens de wensen van de klant bereid. Omdat het gaat om verse, bederfelijke en/of gepersonaliseerde producten, kunnen deze producten na bereiding, afhalen of het gereedmaken voor afhalen in de regel niet worden geretourneerd.
Reguliere retouren zijn daarom niet mogelijk, tenzij er sprake is van een fout van Akerzoet of een gegronde klacht.
2. Herroepingsrecht
Bij online aankopen geldt normaal gesproken een wettelijke bedenktijd. Voor producten die snel bederven, een beperkte houdbaarheid hebben of speciaal volgens specificaties van de klant zijn gemaakt, kan het herroepingsrecht echter zijn uitgesloten, voor zover de wet dat toestaat.
Voor de meeste producten van Akerzoet geldt daarom dat annulering, herroeping of retour na bereiding, productie of afhalen niet mogelijk is.
Dit laat onverlet dat klanten altijd contact met ons mogen opnemen als er sprake is van een probleem, fout of klacht. Wij beoordelen iedere melding zorgvuldig en redelijk.
3. Annulering en wijziging van bestellingen
Omdat Akerzoet werkt met verse, op bestelling bereide en mogelijk maatwerkproducten, is annulering of wijziging niet altijd mogelijk.
Wilt u een bestelling annuleren of wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact op via:
Akerzoet beoordeelt per geval of annulering of wijziging nog mogelijk is. Daarbij kijken wij onder andere naar het soort product, het afhaalmoment, het tijdstip van productie, de voorbereiding en de planning.
Voor maatwerkbestellingen geldt dat annulering in beginsel alleen mogelijk is tot 48 uur vóór het afgesproken afhaalmoment.
Voor overige bestellingen geldt dat annulering in beginsel alleen mogelijk is tot 1 dag vóór het afgesproken afhaalmoment.
Voor maatwerk, gepersonaliseerde of al in productie genomen bestellingen kan annulering worden geweigerd of kunnen redelijke kosten in rekening worden gebracht.
4. Niet of te laat afgehaalde bestellingen
Bestellingen dienen te worden afgehaald op het afgesproken afhaalmoment of uiterlijk op de afgesproken afhaaldag.
Omdat onze producten vers en vaak bederfelijk zijn, kunnen wij de kwaliteit, versheid of beschikbaarheid niet garanderen wanneer een bestelling te laat of niet wordt afgehaald.
Wanneer een bestelling niet of niet tijdig wordt afgehaald, ontstaat niet automatisch recht op vervanging, een nieuwe bestelling of terugbetaling.
Akerzoet beoordeelt per situatie of een passende oplossing mogelijk is.
5. Klachten over een product of bestelling
Heeft u een klacht over een product of bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Voor verse producten vragen wij u om een klacht bij voorkeur op dezelfde dag als het afhalen te melden. Zo kunnen wij de situatie goed beoordelen.
Vermeld bij uw bericht indien mogelijk:
- uw naam;
- het ordernummer;
- de datum van afhalen;
- een duidelijke omschrijving van de klacht;
- foto’s van het product, als dat helpt om de klacht te beoordelen.
Akerzoet behandelt klachten zorgvuldig en zoekt waar passend naar een redelijke oplossing.
6. Oplossingen bij fouten of gegronde klachten
Als blijkt dat er sprake is van een fout van Akerzoet of een gegronde klacht, kunnen wij afhankelijk van de situatie een passende oplossing aanbieden.
Dit kan bijvoorbeeld zijn:
- vervanging van het product;
- een gedeeltelijke terugbetaling;
- een volledige terugbetaling;
- een tegoed;
- een andere passende oplossing in overleg.
Welke oplossing passend is, hangt af van de aard van het probleem, het moment van melden, de staat van het product en de redelijkheid van de klacht.
7. Terugbetalingen
Akerzoet biedt geen standaard recht op terugbetaling voor reeds bereide, gepersonaliseerde, afgehaalde of te laat afgehaalde verse producten.
Wanneer Akerzoet een terugbetaling goedkeurt, wordt deze in beginsel terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
Na goedkeuring verwerken wij de terugbetaling zo snel mogelijk, normaal gesproken binnen 5 werkdagen. De uiteindelijke verwerkingstijd kan afhankelijk zijn van de betaalprovider of bank.
8. Afwijkingen bij ambachtelijke producten
Onze producten worden ambachtelijk en vaak met de hand gemaakt. Daardoor kunnen uiterlijk, kleur, decoratie, afwerking, formaat of presentatie in redelijke mate afwijken van foto’s of voorbeelden op de website.
Een redelijke afwijking in uiterlijk of afwerking is op zichzelf geen reden voor retour of terugbetaling.
9. Contact
Voor vragen over annuleringen, wijzigingen, klachten of terugbetalingen kunt u contact opnemen via:
Akerzoet
E-mail: info@akerzoet.nl
Winkel- en afhaallocatie: Kerklaan 14, 1921 BL Akersloot
Correspondentieadres / KvK-adres: Delving 34, 1921 VE Akersloot